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呼叫中心常用的組網(wǎng)方式有哪幾種？
發(fā)布日期：2020-04-25? ? 作者：申歐通信?? 點擊：187
南京申甌呼叫中心平臺基于服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)架構(gòu)，采用主流的IP一體化 軟交換技術(shù)。可通過IP方式進(jìn)行遠(yuǎn)程擴(kuò)展部署，組建分布式通信網(wǎng)絡(luò)，組網(wǎng)方式靈活，座席擴(kuò)容時只需增加語音網(wǎng)關(guān)和軟件座席授權(quán)即可。
集中組網(wǎng)方案適合于座席人員和呼叫中心設(shè)備均安排在同一場地。
基本組網(wǎng)方案如下所示：
說明：座席環(huán)境有三種可選則方式，
（1）語音網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)；需要布電話線，當(dāng)固定電話使用，此方式無需配備電腦也可使用。
（2）PC軟電話+耳麥；需打開電腦才能使用，來電振鈴聲音較小。
（3）IP話機(jī)；可直接接入呼叫中心局域網(wǎng)，遷移方便，擴(kuò)容方便。
※ 組網(wǎng)方式簡單、穩(wěn)定可靠、安全級別高
※ 系統(tǒng)管理方便，維護(hù)成本低
※ 人員集中辦公，便于企業(yè)管理
2、IP分布式組網(wǎng)
IP 分布式部署能實現(xiàn)不同區(qū)域的靈活組網(wǎng)，對于需要處理遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)服
務(wù)的客戶最為適用。分部通過Internet互聯(lián)網(wǎng)注冊到公司總部，總部需要提供固定IP作為注冊網(wǎng)址，所有話務(wù)通過總部語音專線出局。此方式對Internet帶寬有一定要求，當(dāng)分部人數(shù)和話務(wù)量不是很大時可使用此種方式。
（注：分部可采用語音網(wǎng)關(guān)+普通電話的方式，也可采用 IP 電話機(jī)的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)注冊到總部，實現(xiàn)呼叫中心的統(tǒng)一管理和服務(wù)。）
※ 統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)
※ 坐席部署靈活，擴(kuò)展性強
※ 提高了資源利用率，節(jié)省成本
總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過IP網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)）和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一使用總部的客戶服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理，并保證負(fù)載均衡和災(zāi)難備份。在集中分布結(jié)合呼叫中心中，整個系統(tǒng)中的IVR及人工坐席不論地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，資源共享。
集中分布結(jié)合模式適用于有多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，或者是有多下屬單位的政府機(jī)構(gòu)。
※ 話務(wù)智能異地受理，利于提供人性化服務(wù)
※ 坐席受理靈活調(diào)配，利于容災(zāi)、冗余備份
※ 統(tǒng)一接入、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一業(yè)務(wù)，便于企業(yè)管理
集團(tuán)分布式部署，分部可獨立統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也可實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時或定時上傳至總部服務(wù)器，便于統(tǒng)一管理。
集團(tuán)分布式部署具備了集中式部署和 IP 分布式部署的所有特點，實現(xiàn)分部獨立線路接入，分部電話獨立交換，當(dāng)分部與總部網(wǎng)絡(luò)斷開時，可獨立工作。是一種既相互獨立，又能統(tǒng)一管理的部署方案。
其單點故障不會導(dǎo)致集團(tuán)整體網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。集團(tuán)總部呼叫中心能實時監(jiān)控、調(diào)用分布數(shù)據(jù)。MXICC系列呼叫中心還提供完善的第三方開發(fā)接口，能輕松實現(xiàn)與 B/S、C/S 架構(gòu)軟件的無縫對接。
※ 話務(wù)可集中受理，也可獨立受理
※ 避免單點故障，利于容災(zāi)、冗余備份
※ 獨立接入、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一業(yè)務(wù)，話務(wù)分開
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統(tǒng)應(yīng)用和服務(wù)形成了新的格局，南京申甌通過幾年的潛心研究和創(chuàng)新，實現(xiàn)了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務(wù)部署云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)解決方案提供商可基于該技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現(xiàn)對電話及業(yè)務(wù)的控制，從而實現(xiàn)了電話能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)革新。
該技術(shù)可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，為該行業(yè)用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務(wù)。
※ 隨時隨地實現(xiàn)電話接入，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)即可使用呼叫中心
※ 跨地域協(xié)同工作，多分布點集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一用戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度
※ 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時動態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實現(xiàn)客戶需求
※ 大數(shù)據(jù)分析能力強，為企業(yè)精準(zhǔn)決策提供依據(jù)
※ 成本低，建設(shè)周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率
1、集中組網(wǎng)
集中組網(wǎng)
集中式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)勢：
分布式組網(wǎng)
分布式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)勢：
3、集中分布組網(wǎng)
集中分布結(jié)合
集中分布結(jié)合模式的優(yōu)勢：
4、集團(tuán)組網(wǎng)
集團(tuán)式組網(wǎng)
集團(tuán)組網(wǎng)模式的優(yōu)勢：
5、云呼叫中心組網(wǎng)
云呼叫中心組網(wǎng)
云呼叫中心的優(yōu)勢：
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