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雪松控股集團(tuán)總部大樓（即雪松中心）由兩幢主辦公塔樓、附樓以及景觀下沉廣場等構(gòu)成，規(guī)劃總建筑面積6.6萬平方米，可容納3500人辦公，投資總額逾10億元，是未來廣州科學(xué)城的地標(biāo)性建筑。2020年4月雪松中心正式啟用，雪松控股集團(tuán)總部和旗下大宗商品核心產(chǎn)業(yè)公司已入駐。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

·集團(tuán)旗下眾多分公司匯集在同一棟辦公樓，電話業(yè)務(wù)交流頻繁，需滿足一期5000分機(jī)用戶接入，同時在線用戶數(shù)不低于500。

·總機(jī)接入電話眾多，前臺電話轉(zhuǎn)接必須保持高效精準(zhǔn)。

·需要對關(guān)鍵崗位進(jìn)行電話錄音，錄音并發(fā)數(shù)量需達(dá)到300路。

·集團(tuán)內(nèi)電話會議較多，需支持電話會議功能。

·運維便捷，擴(kuò)展性強(qiáng)，方便后期擴(kuò)容。

解決方案

大樓中心機(jī)房

·部署支持雙機(jī)熱備的IP-PBX作為語音系統(tǒng)核心

·部署錄音管理系統(tǒng)，滿足對關(guān)鍵崗位進(jìn)行實時錄音的需求

·部署電話會議系統(tǒng)，滿足集團(tuán)內(nèi)外電話會議需求

·部署迅時設(shè)備統(tǒng)一管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理

各樓層辦公區(qū)域電話

·各樓層辦公I(xiàn)P電話、視頻電話通過語音專網(wǎng)注冊到IP-PBX

客戶收益

高可靠語音通信保障

迅時IP-PBX至多可支持8000分機(jī)，800路同時通話并錄音。支持99.999％電信級可靠性，采用雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動態(tài)負(fù)載均衡等先進(jìn)技術(shù)保障語音 “0" 中斷。雙機(jī)熱備實現(xiàn)秒級切換，“1+1實時熱備“ 故障切換時，當(dāng)前通話和錄音不會中斷。

高并發(fā)、高可靠的專業(yè)錄音管理系統(tǒng)

迅時錄音管理系統(tǒng)支持300站點、600路錄音實時錄，支持9個維度的錄音查詢和多權(quán)限多角色管理，提供專業(yè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，可對錄音進(jìn)行專業(yè)精細(xì)化管理。錄音管理系統(tǒng)支持多種方式同時備份錄音文件，提供雙主備份確保錄音 “0" 丟失。

專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)，高效精準(zhǔn)完成電話轉(zhuǎn)接

迅時企業(yè)版話務(wù)臺系統(tǒng)可應(yīng)用于公司前臺、話務(wù)員組使用等場景完成對電話的轉(zhuǎn)接、狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，是一款專業(yè)的話務(wù)處理軟件。話務(wù)臺系統(tǒng)可以清楚的看到內(nèi)部分機(jī)的忙線狀態(tài)，電話轉(zhuǎn)接狀態(tài)，有助于提升轉(zhuǎn)接效率，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、提升企業(yè)對外形象。

多種入會模式電話會議系統(tǒng)

迅時OM-Meeting電話會議系統(tǒng)，可實現(xiàn)至大10個會議室、64方的內(nèi)外部電話會議。擁有固定式、預(yù)約式、即時式三種會議類型，可以主動呼入、系統(tǒng)自動召集、主持人手動召集的方式參會，并對會議進(jìn)行錄音、報告、日志等管理。

集中運維，后期管理便捷

迅時設(shè)備統(tǒng)一管理系統(tǒng)(UMS)可對雪松總部系統(tǒng)內(nèi)部署的OM系列IP-PBX、MX系列語音網(wǎng)關(guān)、NRP系列IP話機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理和遠(yuǎn)程運維，支持實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)、批量下發(fā)設(shè)備配置文件、升級設(shè)備軟件，實時監(jiān)控告警、多級管理權(quán)限，有效降低運維成本，提高運維效率。

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